04 Feb Account Pubblicitario di Facebook Bloccato? Ecco cosa fare!
Account Pubblicitario di Facebook Bloccato? Ecco cosa fare! A seguito di un restyling delle interfacce e del lancio della nuova Business Suite, per molti utenti è divenuto più complesso orientarsi all’interno della piattaforma pubblicitaria. Parallelamente, sembra che gli account pubblicitari bloccati, i business manager sospesi e gli utenti con restrizioni siano aumentati. Questa lamia sensazione personale almeno: nel giro di qualche settimana mi sono capitati per le mani diversi casi con questo problema e confrontandomi con altri professionisti, il problema sembra essere diffuso. Questa sensazione trova conferma nel fatto che i termini legali per l’utilizzo di Facebook siano stati aggiornati l’ultima volta lo scorso 20 dicembre 2020.
Come Sbloccare l’account pubblicitario di Facebook?
Step 1: confermare la propria identità
Loggati su Facebook con le tue credenziali e visitala sezione Qualità dell’Account all’indirizzo https://www.facebook.com/accountquality/ per vedere qual è lo stato di salute del tuo account. Se l’account è compromesso puoi richiedere un controllo cliccando sul pulsante in alto a destra Richiedi un Controllo ma attenzione! Ti verranno richieste due informazioni preziose che non dovrai aver usato in nessun altro account:
- Numero di telefono (a cui verrà inviato un SMS per la verifica telefonica)
- Documento di identità
Caricando questi due dati il sistema di inoltrerà una notifica di avvenuta ricezione. Dopo circa 1 settimana in media riceverai nel centro notifiche una risposta con l’esito del controllo. Se sei stato molto fortunato il tuo account pubblicitario verrà ripristinato.
A questo link puoi accedere direttamente alla pagina delle FAQ di Facebook in cui viene approfondito questo procedimento.
AAA ATTENZIONE!
Quando caricherete il vostro documento (Punto 2) assicuratevi che il documento sia:
- in formato .jpg
- con dimensioni comprese fra 1 e 5 MB
- a colori!!!
- Solo fronte (No fronte e Retro)
Questo servirà a Facebook per confermare il nome del vostro profilo con quello del documento. Se i due nomi non dovessero coincidere, è probabile che la conferma di identità non vada a buon fine.
Step 2: aprire un ticket con l’assistenza di Facebook
Per aprire un ticket con l’assistenza Facebook la strada si complica. La procedura ufficiale infatti è relativamente semplice. È sufficiente collegarsi alla pagina https://www.facebook.com/business/help e cliccare sul pulsante Primi Passi
A questo punto si aprirà una nuova maschera, all’interno del quale dovremo cliccare sul pulsante Inserzioni:
A seguito di questo, accederemo ad una terza e ultima maschera dove dovrebbe essere visualizzato anche il pulsante di Richiesta Assistenza via chat:
Ho sottolineato il dovrebbe poiché ho notato che il pulsante non è sempre disponibile, ma compare/scompare in base a un algoritmo che probabilmente Facebook ha impostato per limitare le richieste. Il punto quindi è il seguente: se non trovate il pulsante secondo queste indicazioni, continuate a provare a caricare la pagina nelle ore, nei giorni e nelle settimane successive. Con Facebook purtroppo la risorsa più importante per riuscire a risolvere i problemi legati ai propri account sono Pazienza e Precisione.
Step 3: armati di Pazienza e Precisione
Quando vi troverete ad iniziare questo percorso di social-redenzione, armatevi di tutte le informazioni che lo staff tecnico di Facebook, quando riuscirete a trovare la via per contattarli, vi chiederanno. Nello specifico i vostri ID:
- id del profilo
- id dell’account pubblicitario
- id del Business manager (nel caso lo stiate utilizzando)
Inoltrate queste informazioni al Concierge di Facebook, i tempi di risposta solitamente sono 3/4 giorni. A causa dell’emergenza Covid – questo è quello che millanta Facebook – i tempi di attesa sono purtroppo distorti e possono arrivare anche alle 3/4 settimane prima di avere una risposta. Risposta che può non essere esaustiva e che può quindi richiedere una nuova richiesta di assistenza.
Una cosa importante da ricordare è che le segnalazioni all’assistenza di Facebook devono essere inoltrate metodicamente, ogni santo giorno, con precisione chirurgica, per capitalizzare le scarse risorse che Facebook dedica a questo genere di attività: quando agganceremo il Concierge di Facebook non possiamo rischiare di non mettere perfettamente a fuoco il nostro problema!
Prenotare una Call con lo Staf per risolvere i problemi legati all’Account Pubblicitario Facebook bloccato
Se tutti i tentativi precedenti non hanno avuto il risultato sperato, tenta anche di prenotare una call telefonica con lo staff di Facebook. Il link a cui accedere per tentare questa soluzione è il seguente: https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert?lead_source=resource_hub
Purtroppo questo servizio viene erogato in base al tipo di “credibilità” che il nostro profilo ha maturato nel corso della sua storia. Tentare non nuoce, buona fortuna!
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